-
Bolero kosten vs service
Naar aanleiding van het artikel ‘Waar blijft de prijzenoorlog onder Belgische brokers’ vandaag in De Tijd stuurde ik onderstaande e-mail naar Bolero. Het helpt wanneer vele varkentjes Bolero ook contacteren in verband met hun prijzen en/of service. Onder druk wordt uiteindelijk alles vloeibaar (technisch niet helemaal waar, maar you got the point)
Beste
Vandaag, zaterdag 6 april, lees ik in De Tijd dat Bolero niet meteen van plan is haar tarieven te verlagen in navolging van Saxo. In een reactie laat Bolero optekenen: ‘We beschouwen het verlenen van relevante informatie én inzichten aan onze klanten als een van onze kernopdrachten.’
Met o.a. Beurs bij t’Ontbijt, de holdingbrief van Sharad Kumar en de vele dossiers biedt Bolero inderdaad heel wat relevante informatie. Toch ben ik enigszins teleurgesteld in de service van het vernieuwde platform en de app. Ter verbetering noem ik een aantal suggesties:
- Performance. Ik vind het jammer dat ik op het platform onder Posities geen totaalrendement terugvind. De rendementen zijn opgedeeld in enerzijds aandelen en anderzijds ETF’s. Wat handig is, maar niet altijd. Op de startpagina staat wel een totaalrendement, maar dit is enkel het rendement van de Top 5 posities, niet van de totale portefeuille. Ook op de app vind ik (het is toch een beetje zoeken) een totaalrendement, maar enkel als een percentage niet als een totaalbedrag. Op het platform vind ik weliswaar een totaalbedrag onder Performance, maar dit bedrag is dan weer weinig transparant. Is dit inclusief dividenden? Inclusief transactiekosten? Zijn hier de beheerskosten van de ETF’s al af? U begrijpt mijn punt, het is allemaal erg versnipperd en weinig transparant. Saxo geeft de mogelijkheid om zowel het totaalrendement samen te houden als op te splitsen tussen aandelen en ETF’s. Dat geeft een duidelijk beeld. Saxo geeft bovendien aan dat het rendement exclusief kosten is en toont in een apart overzicht de gemaakte kosten inclusief de beheerskosten van de ETF’s.
- Dividenden. Onder Historiek is het niet mogelijk om te filteren op dividenden. Zelfs met filter Corporate Actions krijg ik mijn ontvangen dividenden niet te zien. Om een overzicht van de ontvangen dividenden te verkrijgen, moet ik filteren op Verkoop (cashrekening). Ik vind dat vreemd. Saxo laat toe om logischerwijs te filteren op Corporate Actions om uitbetaalde dividenden te bekijken.
- Watchlist. Tussen de te selecteren kolommen zit weinig relevantie informatie en geen enkele ratio. Saxo biedt in de watchlist heel wat ratio’s en informatie aan om in 1 oogopslag aandelen te kunnen vergelijken. Bijvoorbeeld op basis van K/W, Mark.Cap., etc. Bolero kan hier beter doen door bijvoorbeeld schuldgraad, ROIC en operationele marge toe te voegen.
Ik ben een tevreden klant van Bolero, maar gezien het immense prijsverschil in transactiekosten met Saxo verwacht ik meer. Temeer omdat Bolero zich net wil onderscheiden op basis van ‘Het verlenen van informatie én inzichten’. Op dit moment is Saxo niet alleen goedkoper, maar op de bovengenoemde punten ook overzichtelijker én transparanter.
Bedankt
Met vriendelijke groeten
Jochen Vandenbergh
-
8 Replies
-
Dag Jochen, de uitgekeerde dividenden kan je op het platform terugvinden onder “Rekeningen”; “Transactiehistoriek” en filteren op dividend onder het veld “Trefwoord”. Je kan daarop je selectie verfijnen m.b.v. andere velden als tijdsperiode, bedrag..
Aan de app is inderdaad nog veel werk
groet
Philip
-
2 weken geleden ook een e-mail gestuurd naar Bolero naar aanleiding van de nieuwe Saxo tarieven en een gelijkaardig standaard antwoord gekregen. Hopelijk volgen er nog Spaarvarkentjes deze actie.
Een overzicht van de dividenden extraheren in een rapport voor de jaarlijkse belastingen is mogelijk zoals aangegeven. Je kan dit rapport copy/pasten naar Excel om verder te bewerken.
-
Waar blijft de prijzenoorlog na de forse tariefverlaging van Saxo?<div>
De Tijd gaat ook een beetje helpen om de druk op te voeren bij Bolero 👍
</div>
-
Heel wat mensen hebben lak aan goedkopere tarieven. Waarom is de gewone “werkmensch” anders klant bij de grootbanken die hem honderden euro’s meer kosten dan een gratis bankrekening bij Argenta bv, Waarom zet hij geld op een spaarrekening van KBC aan 0.9% als hij bij Me Direct 2.80% krijgt? Waarom tankt hij niet bij Lukoil waar het 15ct/L korting krijgt? Waarom koopt hij niet in het warenhuis dat tot 30% goedkoper is dan waar hij nu gaat? Omdat hij daar allemaal niet om geeft. Het gaat om het prestige. Daarom wil hij ook per se met een BMW of Tesla rijden en niet met een Skoda of Hyundai. Dat weet KBC dus ook, en dus hogere kosten, want vele klanten geloven echt dat duurder altijd beter is. Ik heb in een vorig leven in een zonnebankenbedrijf gewerkt. In de toonzaal stonden pakweg 7 modellen met verschillende prijzen. De goedkoopste verkochten we nooit. De goedkoopste en de duurdere waren identiek, alleen de prijs verschilde, en de baas vertelde dat het verschil in de kwaliteit van de lampen zat. Onzin dus. Voilà, dat is dus de reden waarom Bolero geen behoefte heeft om goedkoper te worden, want de klanten gaan echt niet weg, want zij zijn een grootbank. Hun klanten zijn niet gaan lopen toen de geldautomaat verdween, toen de klant geen uittreksels meer kon afdrukken, toen hij moest betalen om zijn eigen geld af te halen aan het loket of een automaat van een andere bank, waarom zou hij gaan lopen omdat hij een veelvoud moet betalen bij Bolero dan bij Saxo? Verspreid via allerlei kanalen dat de service bij Saxo slecht is, dat je nooit antwoord krijgt op mails en dat je uren aan de telefoon moet hangen als je iets wil vragen. Marketing, het een vak apart, mensen dingen laten geloven die je zelf niet gelooft. 😯
-
Ben wel grotendeels akkoord met uw stelling. Over goedkope prijzen in supermarkten heb ik een heel andere mening. Onlangs stond in Humo een artikel waaruit bleek dat door de moordende concurrentie en prijzenoorlogen in de supermarkten de kwaliteit van veel voedingsmiddelen enorm achteruit gaat. Blijkbaar was in bepaalde goedkope voorverpakte lasagna’s en pizza’s niets meer te vinden wat eetbaar was. De producenten worden steeds meer onder druk gezet om goedkoper te produceren. Ook de boeren weten er alles van….Uiteindelijk betaalt de consument en de overheid later de tol door een hele resem welvaartziekten en hoge medische kosten. Wel goed voor beleggers in Ely Lilly en Novo Nordisk…
-
-
Ja klopt hoor, een tijdje geleden studie gelzen van schoenen en daarin bleek uit studie, 1 paar schoenen in simpele doos en exact dezelfde schoenen in iets mooiere doos aan veel duurdere prijs die duurdere veel meer verkocht werden.
-
Ik denk dat de vergelijking met schoenen, pizza’s, auto’s, zonnebanken en andere consumptiegoederen niet helemaal opgaat. De klanten van brokers zijn quasi per definitie mensen die geldbewust zijn en bovengemiddeld aandachtig zijn voor kosten en service. Waarom beleg je anders?
Bijkomend heeft mijn schrijven aan Bolero en de oproep op dit forum om dit ook te doen net als bedoeling om Bolero te wijzen op haar kritisch cliënteel.
-
Ik weet niet of de lagere tarieven vragen veel invloed gaat hebben. Ze zullen eerder gaan kijken naar de reacties van de mensen, gaan er minder mensen beleggen via Bolero, dan kan het zijn dat ze hun tarieven aanpassen. Blijven de transacties gelijk dan zullen de tarieven ook niet zo snel wijzigen.
Ik ben er zelf nog niet uit of ik verder via Bolero mijn ETF’s ga aanschaffen, maar de kans is groot dat ik de maandelijkse ETF aankoop in de toekomst toch ook via Saxo ga doen. Voor de rest gebruik ik Bolero niet zoveel. Voor mij is Saxo gebruiksvriendelijker, en ze zijn dan ook nog goedkoper. Misschien dat de klantenservice/reactiesnelheid bij Bolero iets beter is, maar tot nu toe weinig problemen gehad.
-
Log in to reply.