-
BROKERS : over Trustpilot, slechte scores en horrorverhalen …
Dag beste spaarvarkens … Ik ben een blij lid sinds een aantal maanden en me volop aan het inwerken in de wondere wereld der beleggingen.
Eén van de eerste vragen die een startende belegger natuurlijk tegenkomt is:
MET WELKE BROKER(S) GA IK IN ZEE ?Indien jullie hierover interessante artikelen/websites hebben: zet de linken graag in de replies.
Ik zocht een aantal brokers op TRUSTPILOT op en las door de reacties:
– Keytradebank.be : 2.5 / 5
– MeDirect.be : 2.3 / 5
– SaxoInvestor.be : 1.8 / 5
– Bolero.be : 1.5 / 5
– Belfius.be : 1.3 / 5 (Re=bel niet gevonden)Verhalen die heel vaak terugkomen en bij verschillende van deze brokers :
– account geblokkeerd
– traag reageren op vragen, traag om account te deblokkeren
– slechte klantenservice, vnl enkel geautomatiseerde mails zonder contactgegevens
– overdreven vragenlijsten van waar het geld komt dat je naar hen stort
– als ze niet tevreden zijn met je uitleg van waar het geld komt => account geblokkeerd
– traag en onbehulpzaam om je centen naar ergens anders (bv je gewone bank) te storten (broker zou dit telkens moeten goedkeuren)Een mens krijgt schrik hiermee te starten. Als je € 50.000 overschrijft moet je blijkbaar een papierwinkel indienen om te bewijzen van waar je centen komen. Als hun dat niet bevalt wordt je rekening geblokkeerd en ben je vertrokken voor weken mailen/bellen/wachten. Eénmaal je dan eindelijk kan beleggen en je wilt wat centen terug overschrijven naar je gewone bank moet je wachten op goedkeuring van de broker ?! Help !
Ik dacht het misschien enkel internet-trollen zijn die die verhalen verzinnen. Maar toen ik eens kort polste in de chat van de opleiding “hangmatbeleggen” was er toch ook meteen een spaarvarkentje dat liet weten dat haar rekening bij Saxo gebokkleerd is en het “dikke miserie” is om te deblokkeren …
Tot mijn verbazing halen de brokers die geen RV inhouden voor Belgen, wel hogere scores op Trustpilot :
– Mexem Europe : 4,7
– Lynx.be : 4,6
– Degiro.nl : 4,0Iemand met meer verstand van zaken die hier zijn/haar licht op kan schijnen ?
Mensen met effectieve ervaringen bij deze verschillende brokers ivm het storten of terugstorten van redelijke bedragen ?Merci voor jullie feedback !
-
30 Replies
-
Ik heb zelf saxo ivm RV maar kom van mexem. Ik vind RV toch wel belangrijk: ik hou niet van administratie. Saxo bevalt, er is (trage) support en veel mogelijkheden. Maar Mexem is wel beter uitgerust. Enkele verschilpunten: mexem onthoudt de meeste optiestrategiën (saxo splitst de poten op, man toch…), saxo heeft geen portfolio margin, geen opties op bvb baba schenzen of byd in china, geen herhaalbare trades (saxo heeft wel auto invest maar enkel voor etfs, dat is vrij ok als alternatief) en de saxo app is wat trager. Maar voor de meeste zaken is saxo vrij ideaal.
-
@Erik, ik zou de score van trustpilot met een korrel zout nemen… de mensen die een slechte ervaring hebben gehad gaan daar hun beklag doen en zullen een lage score uitdelen terwijl degene die tevreden zijn in stilte verder werken en geen review achterlaten. Ik denk dat alle Belgische brokers wel OK zijn , ieder met zijn voor en nadelen.
-
-
Ik ben destijds gestart bij Bolero, maar werk nu met Saxo. Heel tevreden. Bij Bolero betaal je te pas en te onpas 5 euro ‘corporate action’ en voor sommige orders €50 commissie. Inning van dividend uit buitenland is ook duurder. Je kan soms zelfs niets ingeven voor de beurs (bijvoorbeeld Hong Kong): je moet dan bellen. Bij Saxo geen probleem. Ik bespaar jaarlijks toch heel wat kosten uit. Wat ik vroeger wél handig vond bij Bolero is dat je ‘op krediet’ kan kopen. Je koopt en schrijft daarna pas het geld voor de aankoop over. Bij Saxo moet ik het geld al op de rekening hebben staan. Maar sinds enkele maanden duurt het maar enkele seconden vooraleer het geld van mijn KBC-rekening op de rekening van Saxo staat. Dat duurde vroeger een halve dag.
Voor ervaren optiespecialisten zou Lynx dan weer beter zijn. Maar daar hou je dus best niet te veel Amerikaanse aandelen aan.
Pascal
-
Wat mij weg houdt bij saxo zijn de hoge wisselkosten ( ik denk 0.25%, tegenover een vaste kost van 4 €/$ bij lynx/mexem/easybroker), dus al vanaf 1600€ die je omwisselt ben je goedkoper af : je wisselt best ineens het bedrag dat je bv op een jaar tijd wil beleggen in de vreemde munt, voor 4€ dus! Veelal is dit een verborgen kost waar weinigen bij stilstaan.
De administratie bij lynx valt wel mee. De tob en RV op Belgische dividenden wordt automatisch correct afgehouden. De RV op buitenlandse dividenden niet, maar je krijgt een mooi overzicht tegen juni elk jaar voor je belastingaangifte.
Wat er straks met de 10% rijkentaks op ons afkomt, weet niemand momenteel.
-
Rik, dien je de rv niet binnen de 15 dagen aan te geven en te storten? https://financien.belgium.be/nl/ondernemingen/vennootschapsbelasting/voorheffingen/roerende-voorheffing
-
Geen idee hoe het zit voor vennootschappen. Particulieren vullen jaarlijks een vakje in op hun belastingbrief. Dat getal haal je uit het overzicht dat Lynx voor je prepareer (zie ook https://fin.belgium.be/nl/particulieren/belastingaangifte/inkomsten/spaargeld-beleggingen ).
De klantendienst van Lynx is snel en competent.
Of mexem of easybroker ook zo’n overzicht prepareren, en/of een goeie klantendienst hebben, weet ik niet (want ik ben er geen klant).
Ze gebruiken wel alle drie het volledige en snelle brokerplatform van IB. Om pakweg bolero daarmee te vergelijken : dat is onbegonnen werk (er is niet veel bij bolero om te vergelijken).
-
-
Dag Erik, Zoals eerder gemeld door een lid, zijn het eerder klagers die een reactie achterlaten en hun gal spuwen, zoals vaak ook op social media het geval is.
Deze week heb ik zelf een transfer gedaan binnen Keytrade, en dat was een paar uur later in orde ! Een transfer van Re=Bel naar Keytrade (omwille van de overnameplannen van Cofinimmo door Aedifica) en dan wil je alles bij 1 broker hebben staan, was binnen de week in orde, incl. de terugbetaling van de kosten. Dus heel tevreden van de service, maar eerlijk, ik ben het niet gaan melden op TrustPilot…
Feit is wel dat de wetgeving alsmaar strenger werd en nog zal worden. En banken en brokers willen zich daartegen indekken. Een dikke 2 jaar geleden kregen we hierover een interessant webinar te zien : https://staging.spaarvarkens.be/wat-ons-te-wachten-staat-jan-tuerlinckx
-
Inderdaad een interessant webinar, en nog amusant om te volgen ook ! Dit forum zit vol verborgen schatten, helaas zijn ze moeilijk te vinden. Bedankt voor de tip!
-
Dank voor de link Ann !
-
-
Als je veel transacties van en naar je broker doet zou ik bij Saxo wegblijven. Ze blokkeren voor het minst u account en het duurt lang voor het terug gedeblokkeerd is. Ze hebben een automatische systeem dat vrij snel wordt geactiveerd.
-
Wat bedoel je precies met veel transacties van en naar je broker, Ruben?
-
Geld storten en opnemen op uw account. Dit jaar ben ik al twee keer onterecht geblokkeerd geweest. Nu dreig ik voor de derde keer geblokkeerd te worden, omdat het automatische systeem geld transacties als verdacht beschouwt en de verwerking van informatie erg traag verloopt. Ik had vernomen dat ze in het verleden boetes hebben gehad omdat ze te weinig deden voor fraude. Maar nu is de slinger naar de andere kant overgeslagen denk ik…
-
Nog nooit wat van gemerkt, en ik schuif nog al eens met de cash. heel weinig kosten, en RV netjes in een doc. Ook heel tevreden van Me Direct, al 10 jaar en nooit problemen.
-
-
@Erik_VB Gestart met Keytrade (te duur) , maar snel overgeschakeld naar DeGiro. DeGiro gebruik ik voor periodiek beleggen met de ETF’s van de kernselectie. Al de rest doe ik via MEXEM, nooit nooit problemen me gehad. Snelle en perfecte support via whatsapp kanaal. En wat betreft het administratieve werk die er soms nodig is voor de aangifte van de RV. De meeste houden hier heel veel bij over hun transacties, dus zo’n moeilijke job is het niet.
-
Toevallig dit WE in de tijd : info over neobrokers/banken :
-
Ben al jaren bij Bolero. Ben ik tevreden ? ja en neen. Het zal altijd overal wel iets zijn.
Nadelen bij Bolero, aankooporders tot max 25’000 euro via app of website, hoger moet je bellen.
Je kunt wel meerdere orders ingeven maar dan betaal je uiteindelijk meer transactiekosten.
Bij verkoop overschrijven durft ook wel eens problemen te geven, soms blokkeren ze en moet je een mail sturen of bellen….pffff
Hun nieuwsbrief, Beurs bij het ontbijt vind ik op zich wel goed maar je moet nu wel steeds inloggen om deze te kunnen lezen. Vroeger niet.
Ik vind het nog altijd een voordeel om met Bolero te werken als je klant bent bij KBC.
-
Vandaag meer info bij Lynx over de kapitaalverhoging van Sofina. Vergeet dat maar van die scrips, bij hen. Again: geen broker is perfect. Ik zou zoiets nooit durven…
De deadline om uw keuze door te geven is woensdag 1 oktober om 09:00 CET.
Let op: indien u geen keuze maakt, zullen niet-uitgeoefende of niet-verkochte rechten waardeloos vervallen en verwijderd worden uit uw account.
-
Nog getuigenissen in deze thread : https://staging.spaarvarkens.be/forum/Onderwerp/saxo-en-sofina
-
Ik ben dat ‘dikke miserie’-spaarvarkentje!
-
Och … dank voor je reactie toen Annie, dat heeft mij getriggerd om eens rond te horen bij de spaarvarkens via o.a. deze forum thread.
Ik had als allereerste broker een account bij Saxo geopend, maar nog niet gebruikt. Na de verhalen die ik las denk ik dat die account nog even ongebruikt gaat blijven en kijk ik naar een andere broker uit.
Blij te vernemen dat je (>5 maanden ?!) geblokkeerde account intussen vrijgegeven is en dat Pascal van Spaarvarkens je kunnen helpen heeft.
Ik wens je een verder probleemloos beleggingstraject toe !
-
Bedankt Erik!
-
-
Ondertussen is De Giro niet meer zo interessant voor het beleggen met ETF’s.
Sinds oktober zijn er wijzigingen:
In het kort:
-
Vanaf 1 oktober 2025 vallen alle ETF’s op Tradegate Exchange onder DEGIRO’s kernselectie met een kost van slechts €1 handlingskosten per transactie.
-
Populaire ETF’s buiten Tradegate, zoals IWDA en VWCE op Xetra of Euronext, verliezen hun kernselectiestatus en kosten voortaan €2 per transactie exclusief €1 handling.
-
Sommige beleggers waarschuwen voor lagere liquiditeit en hogere spreads op Tradegate en vrezen een vorm van vendor lock-in door deze strategiewijziging.
Stel je voor: je belegt maandelijks in een vertrouwde ETF zoals VWCE of IWDA via Xetra. Tot nu toe betaalde je slechts €1 per transactie. Maar vanaf 1 oktober verdwijnt dat voordeel, tenzij je overstapt naar de Duitse beurs Tradegate. En kost een transactie op de IWDA €3 per transactie.
Daarom even op zoek gegaan naar een broker doe het interessants is voor transacties met ETF’s. En aangezien ik altijd ACC ETF’s kies is het minder belangrijk dat de broker de RV verrekening doet.
En volgens de resultaten van mij zoektocht, met de hulp van MS copilot is dat ‘Me-Direct’.
Dus kijk ik uit naar de ervaringen met M-Direct van de varkentjes ;-)
-
Dag Vincent, Over een maand ben ik al 10 jaar klant bij MeDirect. Eerst vooral voor spaar- en termijnrekeningen, later fondsen, sinds 2 jaar ook voor obligaties en sinds eind maart koop ik er maandelijks ETF’s.
Mijn ervaringen zijn heel positief. Ik leg mijn orders gewoonlijk ‘s avonds in, en ‘s morgens krijg ik een mail dat ze uitgevoerd zijn. Enig nadeel is wel dat alles beveiligde berichten zijn, en je dus steeds moet inloggen op hun website (mogelijks hebben ze ook een app, maar dat gebruik ik niet). Als je inlogt krijg je van elke transactie een uitgebreide borderel met alle info op (PDF).
Voor je iets koopt moet je wel zorgen dat er geld op je zichtrekening staat. Want tussendoor kan je dat niet meer doen (tenzij het onlangs gewijzigd is).
De kosten op ETF’s zijn 0 euro. Je betaal dus enkel de beurstaks, meestal 0,12%. Ze hebben een minder uitgebreid aanbod, maar ETF’s die ik eerder bij Saxo kocht blijken ze nu ook te hebben. En onlangs heb ik gevraagd om een ETF toe te voegen en dat was binnen de week in orde (eind juli gevraagd). Ze hebben ook heel wat ETF’s die verhandeld worden tegen een koers < 10 euro, of < 100 euro. Als je maandelijks enkele ETF’s wilt kopen voor bv. 100 euro per ETF, is dat goed doenbaar.
Ze hebben nu ook een bankkaart, maar dat heb ik niet van hen. Ook de helpdesk zou heel vriendelijk en hulpvaardig zijn, en je kan er blijkbaar snel terecht. Ik heb er zelf nog geen gebruik van gemaakt, maar mijn tante belt er af en toe mee als ze iets niet meer kan terugvinden.
Hun website is niet heel fancy, maar dat moet voor mij ook niet. Maandelijks krijg je hun nieuwsbrief. Tot ongeveer een jaar geleden hadden ze ook 4x/jaar webinars, waar Pascal een vaste gast was, maar daar zijn ze precies mee gestopt.
-
@acroymans bedankt voor de bruikbare feedback. Aangezien ik het wil gebruiken voor ETF’s dus een ideale broker.
-
Als aanvulling van Ann haar bericht. MeDirect heeft een app.
Ik heb pas in het voorjaar een rekening geopend. Ging allemaal heel vlot. -
Ondertussen klant van Me-Direct, en dat in 5minuten. Alles gaat zeer vlot, aanmaken rekening via Itsme. Website best overzichtelijk, en een app die het allemaal nog eenvoudiger maakt. Zo te zien is de ETF keuze meer dan voldoende.
-
Ik had reeds een account bij MeDirect, aanmaken van beleggersrekening is gemakkelijk en snel.
Ik keek vandaag eens naar de ETF’s, en ik zie daar wel een aantal zaken waarvan ik de wenkbrauwen frons. Bv. voor de IWDA:– bid = 106.10 ask=116.98, wat een spread is groter dan €10, wat toch wel belachelijk hoog is voor deze ETF (ter vergelijking: bij mexem is de spread < €0.50)
– default staat die op market order (ipv limit), wat met bovenstaande hoge spread wel wat gevolgen kan geven veronderstel ik.
Hoe kan dat zelf? De spread wordt toch niet bepaald door de broker?
-
Yep. Snap het ook niet goed, in principe is er verplichting tot best execution. De orders van medirect gaan trouwens via saxo, zij zijn verantwoordelijk voor de prijszetting.
Uit gewoonte doe ik steeds limit order, maar het doet je denken hoe goedkoop gratis is.
-
Denk niet dat de markt de spread bepaald. Heb dit punt ook eerder gezien bij DEGIRO. Ik gebruik (bijna) nooit een markt order, en zeker niet bij ETF’s. Mexem blijft in de meeste gevallen de correcte broker.
-
-
MeDirect app (met vingerafdruk) is veel handiger en sneller dan de website (Klantennummer + wachtwoord + SMS) om aan te melden en even handig om het overzicht te raadplegen en de transacties te doen.
Log in to reply.