-
SAXO en SOFINA
Mijn geduld is op!
Mijn hoogbejaarde ouders hebben mij 3 schenkingen vanuit 3 verschillende banken gedaan als voorschot op erfenis. Op deze schenkingen werd de 3 % registratie betaald. Officiëler kan het niet! Naar aanleiding hiervan heb ik een individuele Saxo rekening geopend om met gelden vanuit deze 3 banken te kunnen beleggen aan lagere tarieven. Eind april, jawel … eind april, werd mijn Saxo rekening geblokkeerd, zelf al had ik voordien de gestelde vragen uitgebreid beantwoord. De 3 schenkingsaktes werden doorgestuurd naar Saxo, samen met de aanslagbiljetten van de betaalde registratiebelasting en andere bijkomstige info die gevraagd werd.
En nu, bijna 5 maanden later, sta ik nog even ver. Mijn SAXO rekening is nog steeds geblokkeerd. Ondanks hun belofte om binnen de 5 werkdagen aangeleverde info te analyseren, duurt het telkens zo’n 3 weken vooraleer er een volgende reeks vragen komen die mijn inziens niet ter zake doen. Het heeft absoluut geen zin om een support ticket aan te maken of de klantendienst te bellen om druk te zetten. Hun standaard template-antwoorden zijn totaal overbodig en zouden even goed met AI kunnen beantwoord worden… zou kosten besparend zijn!!! Als ik een probleem heb met Bolero, dan contacteer ik KBC en binnen de kortste keren is er een oplossing.
Bij de blokkering van mijn SAXO rekening werden al mijn orders geschrapt. Dus geen aankopen mogelijk alhoewel zich ondertussen al een paar opportuniteiten hebben voorgedaan. Vandaag opnieuw kan ik niet meedoen met de kapitaalverhoging van SOFINA … frustrerend!
Als ik zie waar mijn portefeuille van SAXO kon staan t.o.v. 5 maanden terug, dan mag ik al gedurende jaren meer kosten betalen bij een andere broker en zelf bij de bank. Mijn besluit staat vast: ik stort niet meer bij op mijn SAXO rekening!!! De maat is vol!!!
-
33 Replies
-
Ik kan alvast beamen dat de service bij Bolero/KBC zéér goed is, alsook de kwaliteit en gebruiksvriendelijkheid van hun apps. Ze rekenen wat steviger door bij het plaatsen van orders maar liever zo dan dat je zonder basis van vertrouwen moet handelen. Hopelijk ben je binnenkort terug baas over je eigen centen, laat je niet ontmoedigen.
-
Ik laat me zeker niet ontmoedigen! De herkomst van de gelden is helder, de bewijzen werden duidelijk aangeleverd. Maar het vertrouwen in Saxo is absoluut weg. Je behandelt je klanten niet op deze manier! En ik vind dat de andere spaarvarkens dit mogen weten! En Bolero zal blij zijn …
-
-
Da’s inderdaad niet goed, Annie. Ik heb Saxo zonet nog eens gevraagd voor een oplossing.
Je zal geen geld verliezen door de kapitaalverhoging van Sofina. Omdat je niet kan meedoen bij Saxo aan de kapitaalverhoging zullen je inschrijvingsrechten vrijdag geveild worden als scrips. Pas een eventuele stijging van het Sofina-aandeel na die verkoop van scrips zal een opportuniteitskost zijn.
Er zijn ook beleggers en tal van beleggingsclubs die helaas maanden moeten wachten vooraleer hun problemen bij KBC/Bolero zijn opgelost.
Maar ik begrijp uiteraard 100% je terechte frustratie. Ik begrijp het omdat ik ook een soortgelijk probleem had. Dat moét snel in orde komen, want zo hoort het inderdaad absoluut niet.
Pascal
-
Zeer frustrerend inderdaad. Heb iets gelijkaardigs meegemaakt bij een erfenis : bij Bolero net geen 5 maanden moeten wachten op deblokkering, bij KBC was voor datzelfde dossier op 2-3 weken de klus geklaard.
-
Ik vraag me af of het veilig is om geld dat je kan beleggen toe te vertrouwen aan enkel brokers of dat je -ondanks de hogere kosten- dit toch beter gedeeltelijk bij een grootbank deponeert. Een bank met een kantoor in de buurt waar je kan binnenstappen.
-
Zelfde ervaring met Saxo. Contact via chat: ze gingen het oplossen. Tel. contact: ze gingen het oplossen. Niets dus geen bevestigingen enkel nog meer mails met dezelfde vragen. Beging dit jaar de zever i.v.m. de “laten beleggen” rekening. Mijn vertrouwen in Saxo = 0. Afbouwen en wegwezen.
-
Peter ik blijf toch liefst bij Saxo en weet geen betere en goedkopere, aan welke alternatieven zou je denken?
-
Mijn 2de PF is reeds bij LYNX, zeer hulpvaardige helpdesk trouwens.
-
Hier ondertussen 7 jaar klant bij Lynx. En moet zeggen dat ik persoonlijk steeds tevreden ben geweest en dus nog steeds tevreden ben.
Zoals Peter zegt, ze hebben een hulpvaardige klantendienst waar ik bovendien steeds snel geholpen werd. Bij eender welke vraag zijn ze steeds met een antwoord gekomen. Met geld boeken of terug overboeken naar mijn bankrekening nooit problemen ondervonden. Verliep (tot nu toe) altijd vlot en correct.
Mss puur op kosten niet de goedkoopste, maar een goede dienstverlening is me meer waard dan enkele euro’s. Je moet wel eenmalig de rekening aangeven bij de Nationale Bank van België, maar als je dat weet valt dat goed mee. En nadien jaarlijks een korte vermelding op je personenbelasting, maar ook dat valt goed mee als je het weet.
Heb ook de indruk dat toen ik pas klant was bij Lynx ze zich vooral richtten op daytraders of mensen die veel handelen maar dat ze zich ondertussen meer en meer ook proberen te richten naar kleine particulieren die beleggen op de langere termijn zien. Dit merk ik vooral aan hun aanbod aan educatie.
Als het goed is mag het ook gezegd worden, vandaar dat ik even reageer.
-
Zo is dat Matthias😊
-
Is prima. Alleen Amerikaanse posities niet te hard laten aangroeien (of als je het toch doet: niet doodgaan😉).
-
En waarom niet Pascal? Ik ben even niet mee met wat je bedoelt..
-
-
Hallelujah! Mijn Saxo rekening is eindelijk vrijgegeven na 5 maanden. Dankzij Pascal is mijn probleem opgelost! Waarvoor fenomenaal dank Pascal! Dat is op z’n zachtst uitgedrukt een super goede klantenservice van Spaarvarkens! Dat kan ik spijtig genoeg niet zeggen van Saxo.
Ik ga mijn portefeuille bij Saxo niet laten aangroeien zoals eerst gepland.
-
Annie,
Ik ben bijna even blij als jij. Het doet ons deugd leden te kunnen helpen. Bij Spaarvarkens proberen we dat iedere dag weer te doen. Had inderdaad niet mogen gebeuren bij Saxo. Ze zijn hier te streng in, helaas.
Pascal
-
Jullie helpen ons inderdaad dagelijks en doen dat goed! Dikke duim!!!
-
Hoi Pascal,
Nog altijd fan van Saxo?
grts
-
grts
-
Begrijp me niet verkeerd Pascal want ik ben tot nu toe een tevreden klant van Saxo.
Maar als ik de reacties lees ben ik af en toe toch een beetje bang.
Grts
-
-
Zelf ook al een paar keer geblokkeerd geweest onterecht. Het is goed dat je voorzichtig bent als broker, maar bij Saxo zijn ze te extreem geworden hierin. Ze hebben een automatische systeem dat u account blokkeert en wss te weinig personeel om al die dossiers af te handelen…
-
Ruben
Saxo zal inderdaad een automatisch blokkeringssysteem hebben. Ik heb de indruk dat de rekening geblokkeerd wordt wanneer je portefeuille een bepaald bedrag overschrijdt. Misschien kent Pascal wel deze grenzen? Zo kunnen we ons voorbereiden als je zo’n limiet nadert.
Te weinig personeel … waarschijnlijk wel. Maar ik heb wel 4 of 5 keren vragen gekregen gedurende de blokkering. Dan is er toch iemand die dit behandeld?
-
Het wordt inderdaad strenger vanaf je een bepaald bedrag hebt staan bij Saxo of je een bepaald aantal transacties van en naar de rekening op een korte periode hebt uitgevoerd.
-
-
Heb het ook meegemaakt bij Saxo…..zeer frustrerend dat je ook geen concrete antwoorden krijgt op vragen.En de compliance afdeling is onbereikbaar. Een broker onwaardig!
-
Gisterenmiddag heb ik uit frustratie ook nog eens gebeld. Mijn gegevens zijn correct ingediend op 29/8, en eind vorige week kreeg ik bericht dat mijn account geblokkeerd was. Ze gingen het doorgeven en er maandag mee aan de slag.
Maandag bleek uiteindelijk dinsdag te zijn, en ze hebben veel te veel werk voor veel te weinig mensen, waardoor ik 5 werkdagen geduld moet hebben. ‘k Ben benieuwd of ik de komende dagen terug iets “kan” kopen.
Ondertussen neig ik, zeker voor ETF’s, meer een meer naar MeDirect, en ben blij met dat alternatief. De voordelen van meerdere brokers ga je dan wel inzien.
-
Hoi Ann,
Waarom heb je je gegevens opnieuw moeten doorgeven?
Ik heb sinds dit jaar ook een SAXO rekening en alles liep vanzelf.
Maar vanaf je iets zou moeten aanpassen zoals persoonsgegevens beginnen de problemen?
grts
-
Dag Gerry, Ik was al klant bij BinckBank, de voorganger van Saxo. En om de zoveel tijd vragen ze aan een groep klanten om hun gegevens bij te werken. In mijn geval een beetje ongelukkig, want over dik 2 maanden vervalt mijn ID-kaart. Hopelijk keuren ze alles alsnog goed, zodat ik weer verder kan.
Tot hiertoe nog geen uitnodiging gekregen voor een nieuwe ID-kaart, maar ik hoop niet dat ze bij Saxo daarop gaan wachten🤔. -
Tot nu toe nog geen problemen gehad bij Saxo. Wel reeds persoonsgegevens moeten aanpassen door een nieuwe ID kaart en een paar keer een vragenlijst moeten invullen maar tot nu toe nog niet geblokkeerd geweest. Dat was telkens vrij snel in orde eigenlijk. Hopelijk word ik in de toekomst ook gevrijwaard van problemen 🤞
-
Ik ga MeDirect ook onder de loep nemen voor ETF’s
-
ik heb een account bij Bolero en was van plan er ook een te openen bij Saxo. Ik las recent al heel wat verhalen over geblokkeerde rekeningen waardoor ik het uitstelde. Als ik ook hier die verhalen lees, lijkt me dit niet zo simpel en schrikt het me af. Is dit normaal dat allerlei documenten zoals schenkingsaktes en registratiedocumenten moeten ingediend worden? Of is het pas vanaf een bepaald bedrag dat ze een probleem maken?
-
Goed nieuws : Sinds deze week is de blokkering van mijn account opgeheven, en kan ik terug alles doen😊.
-
Mooi!
-
-
Ik heb vorig jaar zo’n ‘onderzoek’ gehad bij Saxo, maar bij mij is alles vlot verlopen. Misschien heb ik geluk gehad? Gewoon de documenten aangeleverd die ze gevraagd hebben, en toen was het in orde. Bij rekeninggegevens kan ik nu ook het belegbaar vermogen zien dat ze aan mijn rekening hebben toegekend. Ik vermoed, zolang ik eronder blijf dat het in orde zal zijn.
-
Bij mij is dit het bedrag dat ik heb ingegeven bij opening rekening.
-
-
In deze thread staan ook gelijkaardige verhalen en getuigenissen van andere brokers …
https://staging.spaarvarkens.be/forum/Onderwerp/brokers-over-trustpilot-slechte-scores-en-horrorverhalen
Log in to reply.