-
Deutsche Bank
Eigenaardig. Gisterenochtend een som geld overgeschreven van mijn rekening bij Deutsche naar mijn rekening bij KBC. Dat dat dan even duurt vooraleer het arriveert, is een publiek geheim. Deutsche heeft namelijk niet de beste it-systemen.
Gisteren arriveerde het geld dus niet. Vanochtend… ook niet. Ik log weer even in bij Deutsche. Straf: geld staat er niet meer op. Lijkt logisch. Maar er is 0,0 te merken van enige transactie. Het geld stond daar op mijn spaarrekening. Ik heb het dus eerst van de spaar- op de zichtrekening gezet. Geen transactie meer te vinden. Maar het geld is wel weg van mijn spaarrekening. Vanochtend lijkt het of het geld ook nooit gearriveerd is op mijn zichtrekening van Deutsche. Gisteren stond het er nochtans meteen op, zodat ik het kon overschrijven naar KBC. Niks meer van te merken, nu.
Financiële zaken = zaken in vertrouwen. Als dat vertrouwen weg is, dan ben ik wellicht ook niet lang klant meer bij Deutsche.
Heb ze vanochtend – per mail – gevraagd wat er aan de hand is, waarom er een som geld is verdwenen van mijn rekening en welke it-problemen ze hebben. Heb hen niet gezegd welk bedrag, welke rekening. Maar ik vermoed en hoop dat ze dat zelf nog wel kunnen terugvinden. Indien niet, dan is het iets voor de media. Maar bij Spaarvarkens hoor je het eerst.
Pascal
-
5 Replies
-
Deutsche Gründlichkeit als in “Vakkundig verdonkeremaand”
-
Het zullen inderdaad wel IT-problemen zijn, maar het levert altijd wat extra stress! 😜
-
Het geld staat nu op de KBC-rekening. En alle transacties zijn nu ook zichtbaar, online, bij Deutsche. Heel bizar van Deutsche, zeker voor een bank… Ik kreeg van hen vanochtend, nadat ik hen erop attent maakte, het automatische antwoord dat ze me “binnen de 48 uur” zouden contacteren. Benieuwd wanneer ze dat doen. Maar dan kan ik hen dus zeggen dat ‘t in orde is.
-
Ik ben ook niet meer zo tevreden over Deutsche Bank.
– Ze beginnen nu kosten aan te rekenen voor gebruik van kredietkaart.
– Bewaarloon is verdubbeld!
– Vroeger waren de rendementen op hun spaarproducten bij de top.
– Enkel voor termijnrekeningen zijn ze nog top, voor bedragen groter dan 100.000 euro welliswaar.
-
En zonet een telefoontje gekregen van Deutsche, met de vraag om meer info mbt het incident. Heb het hen uitgelegd. Ze gaan het melden bij de jongens van de IT.
Het telefoontje van Deutsche komt er… 26 uur na de melding van het incident.
Er is personeelstekort bij alle financiële instellingen, dat wel. En tijdens vakanties zal dat tekort nog wat groter worden. Maar toch. Voor een bank die probeert ‘private bank’ te zijn is dit ondermaats.
Pascal
ps: ik denk dat Deutsche Bank België nog wel een keertje zal opgekocht worden door, bijvoorbeeld, Bank Delen. Of een Belfius, want die wil ook inzetten op private banking. ING wil ook inzetten op private banking, hoorde ik van een concullega. Maar dat lijkt me wishful thinking.
Log in to reply.